Condiciones de servicio

6. Entrega de pedidos en persona

Puedes realizar tus compras en linea en nuestra página y recoger tu pedido personalmente en nuestra oficina. Para esto es necesario siempre agendar una cita con nuestro personal de ventas.

Por favor toma en cuenta lo siguiente al solicitar la entrega en nuestra oficina:

• Al recibir su material, deberá revisar que este completo y en buen estado. Posterior a esto no se aceptan reclamaciones de material incompleto o dañado.
• Por seguridad, solo se entregará material al titular del pedido creado en nuestra tienda virtual o a quien este autorice por medio de correo electrónico (se pedirá identificación oficial).
• Es necesario pagar con el monto exacto cuando se use efectivo o bien, deberá hacernos llegar un aviso de el monto que se usará cuando se concrete la cita para que tengamos cambio disponible en el momento de la entrega.
• Si el pago se realiza vía transferencia o depósito es necesario llevar a la entrega una copia de el comprobante de pago.
• El lugar de las entregas será indicado junto con el costo de entrega (si hubiera). Estos parámetros no son negociables.
• Si el cliente programa una cita para entrega personal y no asiste a dicha cita, consideraremos al cliente como incumplido.
• Un cliente registrado como incumplido podrá seguir comprando, pero deberá presentarse a la cita y esperar a que se prepare su material el tiempo que sea necesario. Es decir, no tendrá oportunidad de que se prepare con anticipación su pedido para entrega en persona.
• Si se tiene programada una cita a la cual no se va a poder asistir es necesario que de aviso a nuestro personal para evitar ser incluido en la lista de clientes incumplidos.

7. Facturación

En caso de requerir factura de una compra es necesario que el cliente se comunique vía correo electrónico con nuestro personal antes de el fin de mes en el que se realizo la compra.

El cliente debe incluir los siguientes datos para la emisión de su factura electrónica:

• R.F.C.
• Razón social o nombre
• Correo electrónico.
• Uso del CFDI
• Número de orden

Los pagos recibidos en los últimos días de mes podrían ser facturados en el siguiente mes. Los conceptos con los que es facturado un producto así como el método de pago son determinados por nuestro sistema y no son negociables. El monto del comprobante debe coincidir sin excepción con el monto pagado.

8. Tiempo de entrega

Para productos en existencia normalmente entregamos a la mensajería el mismo día del pago, siempre que este se realice y valide antes de las 14:00 horas.

Para nuestros servicios de mensajería utilizamos un esquema de tarifa plana con la empresa de Mensajería. Esto quiere decir que elegiremos la guía y servicio que mejor se adapte al pedido que realices y cobraremos siempre la misma tarifa de envío.

El tiempo de entrega de la mensajería varía entre 1 a 3 días hábiles. Paquetes ligeros (< 1 Kg) se entregan normalmente en un día hábil, mientras que paquetes pesados (> 1 Kg) se entregan de 1 a 5 días hábiles.

Debido a la emergencia sanitaria de COVID-19, es necesario que tomes estos tiempos como referencia solamente y no como una garantía. No podemos asegurar que la paquetería cumpla estrictamente con el tiempo de entrega debido a la alta demanda y situación anormal que estamos viviendo.

La siguiente sección describe a detalle nuestra política de envíos.

9. Política de envíos

Cuando despachamos tu pedido y se encuentre listo para ser entregado a la empresa  transportista, los datos para rastrear el paquete serán enviados automáticamente a tu correo electrónico.

El rastreo de las órdenes se debe realizar en la página de la empresa de mensajería correspondiente después de las 22:00 horas del día en que confirmamos el envío de  la mercancía.

Los nombres de servicios de mensajería como “Día siguiente” o “Terrestre” son proporcionados por las empresas de paquetería como referencia de el tiempo de entrega promedio de un servicio (tiempo compromiso), sin embargo no siempre se cumplen, por lo que te pedimos anticipar tus compras.

El peso/volumen que cubre una guía (por ejemplo 1 kilogramo para una guía “Día siguiente”) esta indicado en la selección de método de envío y si el peso o volumen excede el máximo de la guía se usará sin costo extra una guía que permita llevar el peso sin cargo adicional para el cliente. Sin embargo debido al tipo de servicio el tiempo de entrega puede ser mayor.

Si requieres envío urgente para paquetes de gran tamaño por favor ponte en contacto para obtener una cotización.

El tiempo de entrega por parte de la mensajería empieza a contar cuando la empresa transportista recibe los paquetes (al final de los días laborales) y no desde que se realiza el pago o cuando se envía el comprobante de pago.

La garantía en el tiempo de entrega no aplica para algunas poblaciones, en caso de desastres o fenómenos naturales, violencia, disturbios, falla en la infraestructura o cualquier otro problema que impida el acceso a la dirección de entrega.

Los pesos y volúmenes indicados en nuestra página web (si son mostrados) reflejan el producto con su empaque estándar en el momento de la medición. El volumen puede variar debido a material de protección, forma del producto y otros factores que no controlamos.

No somos responsables de daño, robo o pérdida de paquetes por la mensajería. En caso de presentarse una eventualidad se deberá esperar la resolución del trámite de seguro por parte de la empresa de mensajería, la cual cuenta con un seguro básico limitado para todas las guías.

Recuerda que  las empresas de mensajería cuentan con sus propias políticas las cuales deben también ser acatadas por ambas el remitente(GeekFactory) y el destinatario. Al aceptar estas condiciones también estas aceptando las condiciones de la empresas de mensajería que elijas para realizar el envío. Te recomendamos que busques y leas estas condiciones antes de realizar tu orden con nosotros.

9.1. Seguro de mercancía durante envío

Los costos de envío y/o mercancía mostrados en la página NO incluyen seguro.

El cliente puede solicitar el seguro de manera opcional para su mercancía, para lo cual puede activar la casilla correspondiente al momento de realizar su pedido o bien solicitarlo de manera explicita vía telefónica o por correo al solicitar una cotización.

Si el cliente no solicita seguro contra robo o extravío de su paquete, la empresa asumirá que no se requiere dicho seguro y se procederá a realizar el envío de la mercancía sin cobertura de seguro.

El costo de seguro es de 2% del valor factura del pedido.

9.2. Exclusiones de responsabilidad en envíos

No nos hacemos responsables por demoras en la entrega debidas a la ausencia de el destinatario, datos incorrectos, incompletos o imprecisos del domicilio, numeración de calle incorrecta o cuando a la entrada al mismo no pueda ser alcanzada por la empresa transportista (por ejemplo privadas o conjuntos habitacionales donde el acceso es restringido).

No nos hacemos responsables si no se le permitió el acceso a la mensajera a la colonia, departamento, escuela o lugar de entrega o por que nunca se pasó a recoger un paquete a sucursal (en caso de envíos ocurre o después de las visitas a domicilio).

Una vez entregado el paquete en el domicilio indicado, no nos hacemos responsables por el mismo o su contenido. Es responsabilidad del cliente garantizar que la persona que recibe el paquete en el domicilio es de confianza.

Los paquetes en ciertas ocasiones pueden ser entregados en fines de semana; sin embargo, esto depende de la mensajería y no de nosotros ni tenemos forma de garantizar entregas sabatinas.

No somos responsables por retrasos causados cuando el cliente elige una opción de envío incorrecta o que no puede entregar en el destino.

Es responsabilidad del cliente rastrear su envío y permanecer atento al transito del mismo y dar aviso a nuestro personal si se muestra alguna anomalía en la página de rastreo de la empresa de paquetería o bien, si no ha recibido un paquete dentro del tiempo acordado.

NO nos hacemos responsables por paquetes regresados a nuestra oficina por falta de seguimiento de parte del cliente.

En el caso de paquetes retornados a remitente por problemas durante la entrega se puede proceder a enviar el paquete nuevamente (con cargo al cliente) o bien realizar el reembolso del valor del pedido, menos los gastos de envío.

9.3. Otras condiciones al enviar por empresas de mensajería

• No podemos garantizar entregas en un horario específico. Si no hay nadie en tu domicilio que pueda recibir tu pedido es necesario notificarnos para reprogramar el envío del paquete o bien solicitar la entrega en una sucursal de la empresa de mensajería (servicio ocurre).
• Los paquetes NUNCA son entregados en días feriados/no hábiles ni se cuentan dentro de la garantía de entrega de la paquetería.
• Los tiempos y costos de entrega pueden variar dependiendo de la población a la que van destinados y dependen de la empresa mensajera.
• No se enviará ningún paquete hasta que se cubra el total de la orden y todos los gastos necesarios para su envío.
• En caso de que se requiera que un paquete sea enviado a una sucursal de mensajería la dirección de la sucursal debe ser capturada como la dirección de envío de la orden.

10. Devoluciones

Aceptamos devolución de la mercancía durante los primeros 15 días naturales después de realizado su pedido excepto:

• Componentes electrónicos: circuitos integrados, resistencias, capacitores y en general cualquier sensor, cirtuito integrado o dispositivo semiconductor que se venda suelto.
• Kits que contengan libros o materiales escritos.

Para realizar una devolución la mercancía deberá presentarse en las mismas condiciones en que fue enviada (completa, con la envoltura o empaque original en buen estado y/o cerrado).

El costo de envío de la mercancía devuelta deberá ser cubierto por el cliente. Una vez que recibamos la mercancía en nuestra bodega será sometida a revisión para determinar que se encuentra en buen estado y en su caso realizar el pago correspondiente a la cuenta indicada por el cliente.

11. Pre-ventas

Las pre-ventas son eventos en los que nuestra tienda ofrece la oportunidad de adquirir un producto antes de que tengamos disponible el stock fisico o antes de que se encuentre a la venta por parte del fabricante. En caso de una preventa el cliente acepta:

• La fecha estimada de entrega puede variar sin previo aviso y no implica ningun compromiso legal de nuestra parte.
• La descripcion del producto es lo mas certera posible segun la información disponible en el momento que se incia la pre-venta, sin embargo no implica un compromiso legal o una descripcion final de el producto que se va a entregar
• En caso de eventos como desastres naturales, guerras, disturbios, cambios de leyes nacionales o internacionales, o cualquier otro evento fortuito que afecte a Geekfactory o a el fabricante/Proveedor nos reservamos el derecho según decidamos conveniente:
  • Continuar con la preventa de forma normal extendiendo el tiempo de entrega hasta que sea posible cumplir con la entrega.
  • Realizar el cambio con previa autorización del cliente por un producto de caractersisticas similares.
  • Realizar el cambio con previa autorizacion del cliente por credito de la tienda.
  • Realizar la devolución parcial por el producto que no sea posible entregar si la orden incluye otros productos o servicios que ya fueron despachados o usados.
  • Realizar la devolución total de la orden si no se ha despachado ningun otro producto o servicio.
• En caso de que el cliente deseé realizar la cancelación de una pre-venta debera solicitarla diectamente a nuestro correo electronico de ventas, las devoluciones se decidiran dependiendo de el estado en el que se encuentre la orden, de las circunstancias de el producto que se encuentre en pre-venta  y de el motivo por el cual se esta solicitando la devolución. Geekfactory siempre va a velar dentro de lo razonable por el bienestar de nuestros clientes y no va a negar devoluciones que nos sean posibles realizar.